Prezando pela Satisfação do Cliente
A Mansioni Design ("Empresa") prioriza a satisfação de seus clientes e, para garantir um processo de troca, devolução ou reembolso tranquilo e sem complicações, estabelecemos diretrizes claras e objetivas. Solicitamos que você as leia atentamente antes de iniciar qualquer solicitação.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco pelos canais indicados abaixo.
Ressaltamos que, de acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, trocas motivadas por mudança de opinião sobre cor, tamanho ou preferência não são permitidas.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas originais. A Empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com estas condições.
Requisitos Essenciais:
- Embalagem Original: Mantenha a embalagem original para garantir a integridade do produto durante a devolução.
- Estado Original: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, como se estivesse novo.
- Itens Completos: Certifique-se de que todas as etiquetas, manuais, acessórios e brindes que acompanham o produto sejam devolvidos junto com ele.
Produtos com Defeito
Caso você identifique uma falha de fabricação no produto, entre em contato conosco o mais breve possível. Poderemos solicitar detalhes adicionais, imagens ou vídeos que evidenciem o problema.
Nosso compromisso é buscar a melhor solução para você, que poderá ser a substituição do item, o conserto ou a devolução total do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Exceções à Política
É possível que alguns produtos tenham regras específicas para devolução devido às suas características particulares. Caso existam limitações específicas, elas serão explicitamente mencionadas na página do respectivo produto.
Observações Importantes:
- Trocas por Erro do Cliente: A Empresa não realiza a troca de produtos em caso de erro do cliente durante a compra. Nossas páginas e seleções de tamanhos são bem detalhadas. Se, mesmo assim, o cliente desejar a troca, negociaremos os valores de custo para reenvio do novo pedido.
- Trocas por Erro de Entrega: Em caso de erro de distribuição por parte da Empresa ou de seus fornecedores, a troca será feita imediatamente, sem burocracia para o cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Trocas por Avarias ou Falhas de Fabricação: A troca de produtos com avarias durante o transporte ou que apresentem falha de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal, a partir do recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Filmagem da Abertura da Embalagem: Para sua segurança, recomendamos que você filme a abertura da embalagem, de forma clara e visível, ao receber o produto. Isso garante total cobertura em caso de problemas com o transporte.
Processo de Solicitação de Troca ou Devolução:
-
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
-
Análise e Confirmação:
- Análise da Solicitação: A equipe da Mansioni Design analisará sua solicitação cuidadosamente. Em seguida, entraremos em contato para discutir mais detalhes e informar o endereço para onde o produto deve ser enviado, caso necessário.
- Detalhes do Reembolso: Confirmados os detalhes, o reembolso do valor do produto e do frete será processado.
Métodos de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O reembolso pode ser refletido em seu cartão de crédito dentro de um período de até 2 ciclos de faturamento.
- Transferência Bancária ou Pix: O reembolso por meio de transferência bancária ou Pix será efetuado em até 10 dias úteis,
